VERZENDKOSTEN:

De levering is GRATIS voor alle producten vanaf 250 €. Voor bestellingen onder dit bedrag worden €29 + btw aan verzendkosten toegepast.

LEVERINGSTERMIJNEN:

  • De leveringstermijn voor producten die op voorraad zijn bij Bikkom bedraagt 5 tot 7 werkdagen.
  • Voor producten die niet op voorraad zijn, bedraagt de leveringstermijn 15 tot 20 werkdagen vanaf de bevestiging van uw bestelling, inclusief productie en levering op het opgegeven adres.
  • Bij bestellingen met verschillende producten geldt de leveringstermijn van het product met de langste termijn, aangezien de levering wordt gebundeld.
  • Indien de bestelde producten een langere leveringstermijn vereisen, zal de klantendienst van BIKKOM contact opnemen met de klant.
  • Zendingen tijdens de zomer: In juli en augustus kunnen bestellingen van producten die niet onmiddellijk op voorraad zijn vertraging oplopen door de tijdelijke sluiting van de fabriek. De geplande verzenddatum staat steeds vermeld op de productpagina en in de gekozen configuratie.
  • Verzending tijdens Pasen: Gedurende de maand april kunnen bestellingen met producten die niet op voorraad zijn vertraging oplopen door een tijdelijke sluiting van de fabriek. De verwachte verzenddatum wordt altijd weergegeven op de productpagina en bij de geselecteerde combinatie.

LEVERING VAN DE BESTELLING:

  • De producten worden geleverd op pallet, op straatniveau, op het door de klant opgegeven adres.
  • Indien de goederen in een appartement, kantoor of handelsruimte moeten worden geleverd, dient deze dienst vooraf gereserveerd te worden via het veld “Opmerkingen” bij het bevestigen van de bestelling. De kostprijs hangt af van het gewicht en het volume van de bestelling.
  • Voor specifieke voorwaarden kan je contact opnemen met onze klantendienst via (+32) 22 73 58 12. 
  • Na twee mislukte leveringspogingen kan het pakket worden teruggestuurd naar onze magazijnen. Een nieuwe verzending kan extra kosten met zich meebrengen.

INCIDENTEN TIJDENS HET TRANSPORT

Bij ontvangst van de producten moet de klant controleren of:

  • De verpakking in goede staat is.
  • Het aantal pakketten overeenkomt met de leveringsbon.
  • Bij een incident moet de klant dit vermelden op de leveringsbon van de transporteur en de klantendienst van BIKKOM binnen maximaal 48 uur op de hoogte brengen.
  • Voor vragen of problemen met de bestelling kan de klant steeds contact opnemen met de klantendienst van BIKKOM.

BIKKOM SERVICE, TRANSPORT EN MONTAGE:

Bikkom beschikt over een transport- en montageservice uitgevoerd door professionele meubelmonteurs.

  • De montageservice omvat levering tot op de verdieping, zowel voor woningen als kantoren. Deze service kan online geselecteerd worden aan het einde van het bestelproces. Montage kan de levertijd die op de website staat aangegeven met 7 tot 10 werkdagen verlengen. Het montagebedrijf, een externe partner van Bikkom, zal contact met je opnemen om de datum van montage te coördineren. Indien deze voorwaarden niet kunnen worden nageleefd, neemt ons team contact met u op. Neem contact op met onze klantendienst om deze dienst aan te vragen.
  • De meubels worden geleverd en gemonteerd op de datum en het tijdstip dat door de klant werd aangegeven. De logistieke dienst van Bikkom coördineert het volledige proces.
  • De service omvat ook het verwijderen van het verpakkingsmateriaal.
  • Indien bestaande meubels vooraf moeten worden gedemonteerd of verwijderd, moet dit vooraf worden gemeld aan onze logistieke dienst.
  • De maximale leveringstermijn voor kantoormeubelen bedraagt 3 weken na het plaatsen van de bestelling. Indien de producten een langere levertermijn nodig hebben, wordt de klant hiervan op de hoogte gebracht.
  • Leverings- en montagetijden kunnen variëren afhankelijk van de gekozen producten, de locatie en de logistieke capaciteit van Bikkom.
  • Alle relevante informatie die invloed kan hebben op de montage (afmetingen van liften, deuren, werkruimte, enz.) moet vooraf worden doorgegeven. Onjuiste informatie kan vertraging of extra kosten veroorzaken.

RETOURNEREN EN HERROEPINGSRECHT:

  • Particuliere klanten hebben het recht om binnen 14 kalenderdagen de aankoop te herroepen zonder opgave van reden.
  • Dit moet duidelijk gemeld worden via e-mail naar: bikkom@bikkom.nl binnen de vastgestelde termijn.
  • Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het de kennisgeving te verzenden vóór het verstrijken van de termijn.
  • Bij herroeping worden alle betalingen terugbetaald, inclusief de standaard verzendkosten (behalve eventuele extra kosten door keuze voor een duurdere leveringsmethode), uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de melding.
  • De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.
  • De terugbetaling kan worden uitgesteld totdat wij de goederen hebben ontvangen op het volgende retouradres: Calle Pertusa 5, 50197 Zaragoza (Spanje) of totdat u bewijs van terugzending heeft geleverd, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
  • Indien het product wordt teruggestuurd zonder alle onderdelen, verpakking, montagehandleidingen of accessoires, kan een waardevermindering worden toegepast.
  • De ophaling gebeurt op hetzelfde leveringsadres. De klant draagt de directe retourkosten.
  • De klant is verantwoordelijk voor waardevermindering door verkeerd of overmatig gebruik.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

  • Goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd.
  • Gepersonaliseerde producten.

GEPERSONALISEERDE PRODUCTEN OP OFFERTE:

  • Deze producten kunnen niet worden geruild of geretourneerd.
  • In geval van ontvangst van een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product moet de klant binnen 48 uur contact opnemen met de klantendienst.
  • Bikkom zorgt voor omruiling door hetzelfde product in perfecte staat.
  • Indien het ontvangen product niet overeenkomt met de bestelling, heeft de klant 48 uur om dit te melden. In dat geval worden de vervangingskosten door Bikkom gedragen.

KLEUR- EN AFWERKINGSAFWIJKINGEN:

  • Producten kunnen lichte kleurverschillen vertonen ten opzichte van de foto's op de website.
  • De foto’s zijn genomen onder gecontroleerde verlichting; de uiteindelijke kleur kan variëren afhankelijk van het licht in de ruimte.
  • Melamine met houtafwerking (zoals eik of kastanje) kan natuurlijke variaties in nerven en tinten vertonen. Dit is een normaal kenmerk van het materiaal en geen fabricagefout.